Con objetivo garantizar eficiencia, manejo y control en el área de atención al ciudadano, y a su vez, cumplir con los lineamientos emanados por la Contraloría General de la República, la Contraloría del Estado Táchira a través de la Oficina de Atención al Público y Participación Ciudadana, realizó un taller sobre la creación y funcionamiento de las OAC

En el taller participaron 19 servidoras y servidores públicos de la Alcaldía del municipio Cárdenas, Instituto municipal de Cultura, Registro Civil, Instituto de Protección del niño, niña y adolescente y  Contraloría del municipio.

Durante el taller se orientó a los servidores(as) públicos sobre la participación ciudadana, su marco jurídico e importancia. Asimismo se indicó que las  Oficinas de Atención al Público son las dependencias de las instituciones públicas, más cercana al ciudadano, creada con la finalidad de recibir a los usuarios y brindarles asesorías, información y documentación vinculada con la gestión pública y la participación ciudadana.

El artículo 13 de las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana indica que les corresponderá, fundamentalmente a las OAC, Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos. Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos. Poner a disposición de la ciudadanía la información relativa a la estructura organizativa y funciones del respectivo ente. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a la dependencia de la organización o al ente u organismo que tenga competencia para conocerlas, según el caso. Llevar un registro automatizado.

De igual forma, durante el taller se recordó que todo ciudadano podrá presentar las denuncias que estime pertinentes, cuando tenga conocimiento de que funcionarios públicos o particulares se encuentren involucrados en actos, hecho u omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal, relacionados con la administración, manejo y custodia de fondos o bienes públicos. La misma se podrá realizar por escrito, verbalmente o por medios electrónicos. 

Por tal motivo, es imprescindible que el servidor(a) público tenga un real compromiso y convicción de ayudar al ciudadano en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas deben ser conscientes de que el éxito de las relaciones entre la Institución y la ciudadanía, depende de las actitudes y  conductas que observen en la atención de los requerimientos que realiza el ciudadano, brindándole una oportuna y adecuada respuesta.

La Oficina de Atención al Público y Participación Ciudadana de la Contraloría del Estado, realiza este taller con objetivo principal de usar la capacitación como herramienta para crear conciencia y transformar a los servidores públicos, a fin de que presten el servicio adecuado a cada ciudadano(a).